Securitas Direct y su Área de clientes

Te ofrecemos una guía completa sobre todas las funciones del área de clientes de Securitas Direct y aclaramos cualquier duda relacionada con la nueva APP My Verisure.

Guía para acceder al Área de Clientes de Securitas Direct

El Área de Clientes de Securitas Direct te permite gestionar y consultar toda la información relacionada con tu sistema de seguridad, su estado de activación y los detalles de tu contrato.

¿Cómo acceder?

Puedes ingresar a la plataforma de dos maneras:
✅ A través de la web oficial de Securitas Direct.
✅ Mediante la APP My Verisure, disponible para iOS y Android.

Para iniciar sesión, introduce tu usuario y contraseña. Si aún no tienes una cuenta, deberás registrarte previamente.

Pasos para registrarse en el Área de Clientes

1️⃣ Accede al Área de Clientes desde la web o la app.
2️⃣ Haz clic en la opción "Crear cuenta".
3️⃣ Introduce tu número de instalación y una palabra clave de identificación.
4️⃣ Rellena el formulario con tus datos personales (nombre, número de móvil y correo electrónico).
5️⃣ Crea una contraseña segura y confirma la información pulsando "Enviar".

📌 Importante: La contraseña debe contener al menos seis caracteres, incluyendo una letra mayúscula, una minúscula y un número para garantizar mayor seguridad.

Cómo recuperar un usuario bloqueado en Securitas Direct

Si tu usuario ha sido bloqueado en el Área de Clientes de Securitas Direct, es probable que se deba a la introducción incorrecta de la contraseña en cinco intentos consecutivos.

Para desbloquearlo, sigue estos pasos:

1️⃣ Accede al Área de Clientes desde la web o la APP My Verisure.
2️⃣ Haz clic en "Tengo problemas para acceder a mi cuenta".
3️⃣ Selecciona la opción "Mi usuario se ha bloqueado".
4️⃣ Introduce tu nombre de usuario, la palabra clave registrada para comunicarte con la empresa y una nueva contraseña.

Con este sencillo procedimiento, podrás recuperar el acceso a tu cuenta y continuar gestionando tu sistema de seguridad sin inconvenientes.

¿Qué puedes gestionar en el Área de Clientes de Securitas Direct?

Todos los clientes que hayan instalado un sistema de alarmas para hogar o negocio pueden acceder a este espacio exclusivo desde la web de Securitas Direct o la APP My Verisure.

Este portal permite realizar diversas gestiones esenciales de manera rápida y sencilla, incluyendo la opción de solicitar la baja del servicio si fuera necesario. Por ello, se recomienda acceder al Área de Clientes cada vez que necesites revisar o gestionar algún aspecto de tu sistema de seguridad.

Funciones del Área de Clientes de Securitas Direct

🔴 Acceder a grabaciones de las cámaras de vigilancia.
🔴 Solicitar imágenes en tiempo real.
🔴 Verificar el estado de la alarma.
🔴 Activar o desactivar el sistema a distancia.
🔴 Descargar facturas y consultar información de pagos.

Gestiones disponibles en My Verisure

La APP My Verisure ofrece a los usuarios de Securitas Direct un completo control sobre su sistema de seguridad, permitiendo realizar diversas gestiones de forma rápida y desde cualquier lugar.

Funciones principales de My Verisure

✅ Activar y desactivar la alarma
Los usuarios pueden conectar o desconectar el sistema de seguridad de manera remota, sin importar dónde se encuentren.

✅ Llamada silenciosa
Esta función permite escuchar lo que sucede cerca del panel de control sin que nadie lo note, proporcionando una capa adicional de seguridad.

✅ Seguimiento de tags
Gracias a esta herramienta, es posible identificar quién activa o desactiva la alarma y en qué momento lo hace, ofreciendo un registro detallado de accesos.

✅ Gestión de la domótica
Desde la app se puede controlar la temperatura y la humedad en el hogar o negocio, optimizando el confort y la eficiencia energética.

✅ Consulta de facturas
Permite ver y descargar las facturas de cualquier mes para conocer el importe exacto del servicio contratado.

✅ Solicitud de ayuda inmediata
En caso de emergencia, desde el área de clientes se puede contactar con el Guardián Verisure a través del botón SOS, agilizando la asistencia.

Cómo consultar y descargar facturas de Securitas Direct

Uno de los aspectos más importantes del Área de Clientes es la posibilidad de acceder a las facturas en cualquier momento y conocer el importe mensual del servicio de Securitas Direct.

📌 A diferencia de otras empresas, Securitas Direct no envía facturas por correo postal. Sin embargo, los clientes pueden consultarlas mediante estas opciones:

📍 Desde el Área de Clientes en la web.
📍 A través de la APP My Verisure.
📍 Por correo electrónico de forma mensual.
📍 Descargando el archivo en PDF y realizando su impresión.

Seguimiento de los Tags de la Alarma en Securitas Direct

El sistema de Securitas Direct permite activar distintos modos de armado de la alarma mediante tags o llaves inteligentes, ofreciendo las siguientes opciones:

🔴 Armado parcial
🔴 Armado total
🔴 Modo noche
🔴 Desactivación del sistema

Desde el Área de Clientes, es posible realizar un seguimiento en tiempo real de quién activa o desactiva la alarma y en qué momento lo hace. Esto proporciona un control total sobre los accesos a la propiedad.

Si sospechas que alguien ha podido sustraer uno de estos tags inteligentes, puedes solicitar una confirmación visual a través de las cámaras de seguridad para verificar la situación.

Visualización de vídeos del interior de la propiedad

Uno de los principales motivos por los que los usuarios acceden al Área de Clientes de Securitas Direct es para ver imágenes del interior de su propiedad.

📹 Las cámaras de seguridad graban imágenes de manera continua, sin embargo, solo es posible visualizar las grabaciones en tiempo real a través de las cámaras IP de la empresa.

Para acceder a las imágenes almacenadas en las videocámaras de los diferentes kits de seguridad, es necesario realizar una solicitud de vídeo desde la APP My Verisure o el Área de Clientes.

✅ Proceso para solicitar y visualizar un clip de vídeo:
1️⃣ Realiza la petición de vídeo desde My Verisure o el Área de Clientes.
2️⃣ La solicitud tardará unos minutos en procesarse.
3️⃣ Una vez disponible, recibirás una notificación y un correo electrónico (si tienes activada esta opción).
4️⃣ Accede a:
📍 "Notificaciones" > "Peticiones de foto" en la APP My Verisure.
📍 "Control" > "Peticiones de imagen" en el Área de Clientes.

Consulta de eventos de armado y desarmado de la alarma

A través del Área de Clientes de Securitas Direct, los usuarios pueden supervisar en todo momento cuándo se activa o desactiva su sistema de seguridad.

Existen cuatro formas de armar y desarmar la alarma, y todas quedan registradas tanto en la plataforma web como en la APP My Verisure:

🔴 Desde la APP My Verisure.
🔴 A través del Área Privada en la web.
🔴 Introduciendo la clave en el panel de control.
🔴 Aproximando un tag al panel de control.

Gracias a la posibilidad de asignar distintos usuarios en la APP My Verisure y la opción de personalizar los tags, es posible identificar quién ha activado o desactivado la alarma y el momento exacto en que ocurrió.