Reclamaciones a Securitas Direct: Guía Paso a Paso

Si tienes contratada una alarma de Securitas Direct y estás considerando presentar una reclamación debido a inconvenientes con el servicio, en este artículo te explicamos cómo hacerlo de forma rápida y sencilla.

Reclamaciones a Securitas Direct: Teléfono, Correo y Otras Vías de Contacto

Securitas Direct es la empresa líder en seguridad privada en España, con el mayor número de alarmas instaladas en el país. Su amplia base de clientes y la gestión de miles de dispositivos de seguridad pueden generar incidencias en el servicio, lo que en algunos casos deriva en quejas y reclamaciones.

Si has experimentado algún inconveniente con tu alarma de Securitas Direct, te recomendamos que, antes de presentar una reclamación formal, intentes contactar con la empresa para buscar una solución. Para ello, tienes a tu disposición diferentes canales de comunicación:

📞 Teléfono de Atención al Cliente

• 902 195 195 (tarificación especial)
• 900 555 111 (gratuito)
• Atención disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
• También puedes solicitar que te llamen dejando tu número en su página web.

💬 Chat Online

• En su página web encontrarás un asesor virtual que te brindará asistencia en cualquier momento del día.

📧 Correo Electrónico

• Puedes enviar un email con tu consulta o reclamación a securitasdirect@securitasdirect.es.

🔐 Área de Clientes

• Si ya eres cliente, accede a tu portal privado en la web de Securitas Direct, donde encontrarás opciones para gestionar incidencias.

📲 Aplicación My Verisure

• La app permite controlar la alarma y cuenta con un chat gratuito para contactar con un técnico especializado en cualquier momento.

📱 Redes Sociales

• Facebook y Twitter son canales donde la empresa también gestiona consultas y quejas.

🏢 Oficinas Físicas

• Securitas Direct dispone de delegaciones en todas las provincias y principales ciudades de España, donde puedes acudir personalmente.

Si, tras contactar con la empresa, la única alternativa que encuentras es dar de baja tu alarma de Securitas Direct, pero no tienes claro cómo proceder, aquí te explicamos el proceso paso a paso.

Ten en cuenta que puedes cancelar tu contrato dentro de los primeros 14 días naturales desde la firma, sin incurrir en penalizaciones ni costes adicionales.

Además, te recomendamos revisar el precio de las alarmas en el mercado para comparar tarifas y conocer las ofertas de las principales marcas de seguridad.

Al solicitar la baja del servicio, será necesario devolver todos los dispositivos instalados, incluyendo el sistema ZeroVision y los elementos disuasorios, como el cartel de alarma de Securitas Direct.

Cómo Presentar una Reclamación a Securitas Direct

Si has tenido problemas con el servicio de Securitas Direct y necesitas presentar una reclamación, lo primero que recomendamos es intentar resolver la incidencia directamente con la empresa. En muchos casos, esta es la vía más rápida y sencilla para ambas partes.

Sin embargo, si no obtienes una solución satisfactoria, te niegan la baja del servicio o consideras que la gestión no ha sido adecuada, puedes presentar una reclamación formal siguiendo estos pasos:

📝 Pasos para Presentar una Reclamación a Securitas Direct

1️⃣ Prepara un documento o solicita una hoja de reclamación, incluyendo la siguiente información:

• Datos personales: nombre, dirección, DNI, correo electrónico y teléfono de contacto.
• Datos de Securitas Direct: razón social, NIF y teléfono.
• Descripción del problema: explica detalladamente la incidencia y el motivo de la reclamación.

2️⃣ Adjunta documentos de respaldo como:

• Contrato del servicio.
• Facturas.
• Cualquier otro documento que justifique tu reclamación.

3️⃣ Presenta la reclamación en:

• La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
• La Dirección General de Comercio y Consumo.

❗ Principales Motivos de Reclamación a Securitas Direct

Analizando las quejas más comunes de los clientes, encontramos los siguientes problemas recurrentes:

🔴 Dificultades para activar o desactivar la alarma.
🔴 Fallos en el funcionamiento de los dispositivos.
🔴 Desacuerdo con el precio del servicio.
🔴 Trabas para dar de baja el contrato.

Si te enfrentas a alguna de estas situaciones, sigue estos pasos para gestionar tu reclamación de manera eficiente y garantizar una solución adecuada.

Cómo Presentar una Queja a Securitas Direct a Través de la OCU

Si aún no has logrado una solución satisfactoria, una opción recomendada por muchos usuarios es acudir a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que gestiona numerosas reclamaciones contra Securitas Direct.

📝 Pasos para Presentar una Reclamación a Securitas Direct con la OCU

1️⃣ Regístrate en la web de la OCU. Aunque la plataforma ofrece una opción premium, la cuenta básica es suficiente para presentar una queja.

2️⃣ Accede a la sección de reclamaciones y busca la empresa. Como Securitas Direct es una compañía reconocida, solo necesitas introducir su nombre en el buscador de empresas.

3️⃣ Rellena tus datos personales, incluyendo:

• Nombre y apellidos.
• Número de contrato o DNI del titular del servicio.

4️⃣ Explica el motivo de tu queja. Añade una descripción clara del problema y, si es necesario, adjunta documentos de respaldo.

5️⃣ Espera la respuesta. En un plazo aproximado de 14 días, la empresa deberá emitir una respuesta a través de la OCU.

🔴 Información Adicional sobre la OCU

La OCU se compromete a proporcionar información objetiva y asesoramiento legal en temas jurídicos, además de facilitar el acceso a servicios de tutela judicial, como abogados y procuradores. Sin embargo, estos servicios suelen estar disponibles únicamente para usuarios con cuenta premium.

🔴 Clientes de Protección Senior: Si perteneces a este servicio, deberás gestionar tu reclamación a través de La Caixa.

🔴 Importante: Presentar una reclamación no garantiza una indemnización, pero sí te asegura recibir una respuesta oficial por parte de Securitas Direct.

Otras Formas de Presentar una Reclamación a Securitas Direct

Además de gestionar tu queja a través de la OCU, también puedes realizar el proceso de forma online mediante la administración electrónica de tu comunidad autónoma.

Para ello, deberás proporcionar los mismos documentos mencionados anteriormente, que acrediten tu condición de cliente de Securitas Direct, pero a través de la plataforma digital habilitada por cada comunidad autónoma.

En la página web oficial de la administración correspondiente, encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo completar el procedimiento, así como los pasos para adjuntar la documentación requerida y formalizar tu reclamación de manera correcta.